Condizioni Generali di Vendita

4.1 – Spese e modalità di consegna

Le spese di consegna sono calcolate al momento dell'ordine in base alla modalità scelta e vengono visualizzate prima della conferma.

4.2 – Tempi di spedizione

Il termine indicato nella scheda prodotto è una data di spedizione stimata. La consegna avviene generalmente entro 2-3 giorni lavorativi dalla spedizione, senza garanzia contrattuale di termine da parte dei corrieri. Decliniamo ogni responsabilità per le conseguenze di un ritardo imputabile al corriere o a un caso di forza maggiore.

Trascorsi 30 giorni senza consegna, il cliente può diffidare il venditore tramite raccomandata. Senza esecuzione nei 14 giorni successivi, potrà richiedere l'annullamento e il rimborso dell'ordine.

4.3 – Tracciamento del pacco

Un'e-mail contenente il numero di tracciamento viene inviata al momento della spedizione.

4.4 – Smarrimento del pacco

In caso di ritardo anomalo, verificare prima presso il proprio ufficio postale o punto di ritiro. Se non appare alcun aggiornamento di tracciamento da più di 5 giorni lavorativi dalla spedizione, contattarci dalla propria area clienti. Verrà avviata un'indagine presso il corriere (durata massima 21 giorni lavorativi). In caso di smarrimento confermato, procederemo al rimborso dell'ordine.

4.5 – Ricezione e verifica del pacco

Al momento della ricezione, verificare lo stato del pacco e del suo contenuto, anche in caso di deposito nella cassetta delle lettere o presso un terzo.

Se si è presenti al momento della consegna: in caso di danno visibile o di mancanza, annotare riserve precise sul documento di consegna, farlo controfirmare dal corriere e, se necessario, rifiutare il pacco. Le formule vaghe («pacco danneggiato», «con riserva di disimballaggio») sono prive di valore giuridico.

Conservare obbligatoriamente l'imballaggio originale e la distinta di spedizione fino alla completa risoluzione di qualsiasi eventuale controversia.

4.6 – Errore di consegna

Se il prodotto ricevuto non corrisponde all'ordine, segnalarlo entro la giornata della consegna (o il primo giorno lavorativo successivo) dalla propria area clienti, allegando obbligatoriamente:

• la foto della targhetta identificativa del proprio apparecchio (numero PNC / Prod No / 12NC),
• la foto del prodotto ricevuto con la sua etichetta di riferimento visibile,
• una foto comparativa tra il prodotto ricevuto e quello che avrebbe dovuto sostituire.

Qualsiasi reclamo privo di tali giustificativi, o formulato fuori termine, sarà respinto. Se l'errore è comprovato, verrà fornita un'etichetta di reso prepagata.

4.7 – Mancata consegna imputabile al cliente

In caso di rifiuto della consegna senza valido motivo, di mancato ritiro presso il punto di ritiro entro i termini previsti, o di mancata consegna dovuta all'indirizzo inserito dal cliente, delle spese saranno trattenute sul rimborso conformemente all'articolo 7.3.

5.1 – Modalità di esercizio

Il cliente deve inviarci il modulo di recesso (in allegato e sulla propria area clienti), compilato e firmato, per posta raccomandata all'indirizzo indicato all'articolo 10, accompagnato da una copia della propria fattura. L'invio con ricevuta di ritorno consente di garantire la data di spedizione.

5.2 – Restituzione del prodotto

Dopo la ricezione del modulo e la conferma via e-mail da parte nostra, il cliente dispone di 14 giorni per restituirci il o i prodotti.

Possiamo, a nostra discrezione, fornire un'etichetta di reso prepagata. Se viene utilizzata, il suo costo sarà dedotto dal rimborso:

Il cliente può anche organizzare il reso autonomamente; in tal caso, le spese sostenute non sono rimborsate. Si consiglia sempre un invio con firma alla consegna.

I prodotti devono essere restituiti in perfetto stato, non utilizzati, non collegati, non danneggiati, nel loro imballaggio originale intatto collocato in un cartone di trasporto separato, accompagnati dall'e-mail di accordo al reso.

5.3 – Rimborso

Dopo la ricezione e la verifica del prodotto restituito, procederemo al rimborso secondo le modalità definite all'articolo 7. Le spese di consegna iniziali sono rimborsate solo per un reso totale dell'ordine, e al costo della consegna presso punto di ritiro (opzione meno costosa proposta), conformemente all'articolo L.221-24 del Codice del consumo.

5.4 – Esclusioni

Il diritto di recesso non si applica ai professionisti che agiscono nell'ambito della propria attività. Per le schede elettroniche, le schede di potenza e i programmatori, la prestazione di programmazione (40 €) non è rimborsabile, avendo il cliente espressamente acconsentito al momento dell'ordine alla sua esecuzione immediata.

Rifiutare un pacco alla consegna o non ritirarlo presso il punto di ritiro non costituisce un esercizio valido del diritto di recesso. Allo stesso modo, il reso sarà rifiutato se i prodotti restituiti presentano tracce di montaggio o di utilizzo; in tal caso si applicano le spese previste all'articolo 4.7.

6.1 – Procedura di reso in garanzia

Per qualsiasi richiesta di presa in garanzia, contattarci dalla propria area clienti specificando il numero d'ordine, il riferimento del prodotto e una descrizione precisa del problema riscontrato. Confermeremo via e-mail la procedura da seguire e l'indirizzo di reso. Il cliente dispone di 5 giorni lavorativi per spedire il prodotto a proprie spese.

6.2 – Verifica alla ricezione del reso

Una verifica tecnica viene effettuata alla ricezione, riguardante il funzionamento del prodotto, l'assenza di danni legati a un uso scorretto, e la conformità del prodotto restituito con il riferimento che abbiamo spedito.

6.3 – Esclusioni di garanzia

La garanzia non si applica a:

• pezzi di usura: guarnizioni, cinghie, filtri, fusibili, lampade, cavi, molle, ammortizzatori, ecc.,
• danni causati da un'installazione scorretta, un utilizzo non conforme, una sovratensione, un urto, un'umidità eccessiva o qualsiasi fattore esterno,
• prodotti modificati o riparati da un terzo non autorizzato,
• prodotti per i quali non è possibile presentare la fattura d'acquisto,
• danni legati al trasporto (trattati all'articolo 4.5).

La garanzia non copre le spese di manodopera, né le spese di smontaggio, rimontaggio e trasporto dei pezzi, salvo nel caso di uno scambio standard a nostra carico.

7.1 – Annullamento prima della spedizione

Il cliente può richiedere l'annullamento dell'ordine prima del suo passaggio in logistica. Oltre tale momento, la spedizione non può più essere bloccata; è possibile quindi rifiutare il pacco alla consegna. In caso di annullamento prima della spedizione, se il suo trattamento è già stato avviato, verrà trattenuta una spesa forfettaria di 5 € sul rimborso.

7.2 – Etichetta di reso prepagata

A seconda delle situazioni, possiamo, a nostra discrezione, fornire un'etichetta di reso prepagata. Il suo utilizzo è facoltativo. Se viene utilizzata, il suo costo sarà dedotto dal rimborso:

7.3 – Spese trattenute sul rimborso

Nelle due situazioni seguenti, vengono trattenute delle spese sul rimborso per coprire le spese di spedizione sostenute, le spese bancarie e le spese di trattamento e gestione:

• Mancata consegna imputabile al cliente (art. 4.7): rifiuto della consegna senza valido motivo, mancato ritiro presso il punto di ritiro, o indirizzo errato inserito dal cliente.
• Reso non conforme alle condizioni di recesso (art. 5.4): se i prodotti sono restituiti senza previo recesso.

Importo trattenuto: 9 € per le spedizioni in busta, 14 € per le spedizioni in pacco.

7.4 – Reso rifiutato per non conformità

Se i prodotti restituiti presentano tracce di montaggio o di utilizzo, o non corrispondono ai prodotti spediti, il reso è rifiutato. Il cliente potrà richiedere la rispedizione dei propri prodotti a proprie spese.