Pagamento solo con carta di credito: Visa, Mastercard o CB. Il pagamento è immediato al momento dell'ordine.
Quando si paga, si viene reindirizzati al sito sicuro della nostra banca. Non vediamo mai i suoi dati bancari e non li conserviamo.
Se la sua banca rifiuta il pagamento, l'ordine viene annullato automaticamente.
La avvisiamo via e-mail. Due casi possibili:
- Prodotto definitivamente non disponibile: l'ordine viene annullato e lei viene rimborsato.
- Prodotto temporaneamente non disponibile: le chiediamo se vuole aspettare. Senza risposta da parte sua entro 5 giorni lavorativi, l'ordine viene annullato e rimborsato.
A volte più pezzi possono corrispondere al suo apparecchio. Per inviarle quello corretto, le chiederemo via e-mail una o più di queste informazioni:
- una foto della targhetta dati dell'apparecchio (piccola etichetta con il numero di modello, spesso all'interno dello sportello o sul retro)
- una foto del pezzo da sostituire
- una precisazione sulla sua posizione (es.: quale ripiano nel suo frigorifero)
Senza risposta da parte sua dopo diversi solleciti nell'arco di una settimana, annulleremo e rimborseremo il suo ordine.
Verifichi prima la cartella spam o posta indesiderata.
Può anche trovare tutte le nostre e-mail direttamente nella sua area clienti.
La sua fattura è disponibile nella sua area clienti, in formato PDF, da scaricare e stampare.
Clicchi sull'icona in alto a destra del sito. Si connetta con l'indirizzo e-mail e il codice postale utilizzati al momento dell'ordine.
Qualsiasi mancato pagamento comporta penali di ritardo e spese di recupero crediti. In caso di problemi, ci contatti dalla sua area clienti prima che venga avviata una procedura.
La scheda prodotto indica la data di spedizione stimata. Dopo la spedizione, contare circa 2 giorni lavorativi per la consegna a domicilio — ovvero 4-5 giorni dopo l'ordine in generale.
Questi tempi sono indicativi e possono variare.
Ci contatti subito dalla sua area clienti. Se l'ordine non è ancora partito, possiamo correggere l'indirizzo.
Se ha ricevuto un'e-mail che indica che l'ordine è passato alla logistica, è troppo tardi.
Verifichi attentamente il suo indirizzo al momento dell'ordine. In caso di errore non segnalato in tempo, resta responsabile se la consegna fallisce.
Non appena spedito, riceverà un'e-mail con un numero di tracciamento. Clicchi sul link per seguire il suo pacco presso il corriere:
In caso di ritardo superiore a 30 giorni, ci contatti dalla sua area clienti.
Attenda prima 5 giorni lavorativi dopo la data di spedizione prima di contattarci.
Se il suo pacco è inviato da La Poste (Colissimo):
- Si rechi al suo ufficio postale per presentare un reclamo ufficiale.
- Ci invii una copia di questo reclamo dalla sua area clienti entro 48 ore. Senza questa procedura, non possiamo aprire un'indagine presso La Poste.
Per gli altri corrieri: ci contatti direttamente dalla sua area clienti.
Apriamo un'indagine (fino a 21 giorni lavorativi). Se il suo pacco è definitivamente perso, la rimborsiamo.
Prima di firmare, verifichi sempre lo stato del cartone e il suo contenuto.
Se riscontra un problema (cartone danneggiato, prodotto rotto, pezzo mancante):
- Annoti delle riserve precise sul documento di consegna: descriva il danno e indichi il riferimento del prodotto interessato.
- Faccia firmare il corriere sulla sua riserva.
- Può rifiutare il pacco se necessario.
Eviti le formule vaghe come "pacco danneggiato" o "con riserva di apertura" — non sono valide.
Se il corriere non vuole aspettare: ha il diritto di esigere di verificare il contenuto prima di firmare.
Se affida la ricezione a qualcun altro (vicino, portiere...), gli spieghi queste istruzioni prima.
- Annoti delle riserve precise sul documento di consegna (riferimento del prodotto, descrizione del danno).
- Faccia firmare il corriere.
- Rifiuti il pacco se necessario.
- Ci segnali il problema entro 48 ore dalla sua area clienti, con foto dell'imballaggio e dei prodotti danneggiati o mancanti.
Trascorse 48 ore senza segnalazione da parte sua, non potremo gestire il suo reclamo.
Ha il diritto legale di verificare il contenuto del suo pacco prima di firmare (giurisprudenza consolidata).
Se il corriere si rifiuta di aspettare, annoti comunque sul documento di consegna delle riserve precise su ciò che può osservare (stato del cartone, ecc.) e le faccia firmare.
Ci segnali il problema entro 48 ore dalla consegna, dalla sua area clienti.
Alleghi obbligatoriamente:
- una foto dell'imballaggio esterno (tutti i lati)
- una foto del contenuto così come ricevuto
- una foto del prodotto danneggiato o della posizione del prodotto mancante
- il riferimento del prodotto interessato
Se il suo pacco è inviato da La Poste (Colissimo): si rechi anche al suo ufficio postale per presentare un reclamo ufficiale, e ci invii una copia dalla sua area clienti.
Trascorse 48 ore, o senza foto, non potremo più accettare il suo reclamo.
Conservi l'imballaggio: il corriere potrebbe venire a ritirarlo per la sua assicurazione.
Le riserve devono essere molto precise. Indicare:
- se il cartone è aperto, forato (e dove)
- il riferimento del o dei prodotti mancanti o danneggiati
- il tipo di danno: rotto, ammaccato, graffiato — e in quale punto
Queste formule non sono valide e saranno rifiutate dai corrieri:
- "Pacco rifiutato" — senza spiegare il motivo
- "Pacco aperto" — senza precisare cosa manca
- "In cattivo stato" — senza specificare il prodotto e il tipo di danno
- "Con riserva di apertura" — senza valore giuridico
Lo segnali il giorno stesso (o il giorno lavorativo successivo) dalla sua area clienti.
Alleghi obbligatoriamente:
- una foto della targhetta dati del suo apparecchio (numero PNC / Prod No / 12NC)
- una foto del prodotto ricevuto con la sua etichetta di riferimento visibile
- una foto del prodotto che doveva sostituire
Se l'errore è da parte nostra, le inviamo un'etichetta di reso gratuita e rispediamo il pezzo corretto.
Qualsiasi reclamo senza queste foto o fuori termine sarà respinto.
Ha 14 giorni dalla ricezione per cambiare idea, senza dover fornire giustificazioni.
Il modulo di recesso è allegato alla sua e-mail di conferma dell'ordine. Può anche scaricarlo dalla sua area clienti o qui.
Il prodotto deve essere:
- non utilizzato e non collegato (verifichiamo l'assenza di tracce sui morsetti e sui connettori)
- in perfetto stato, non danneggiato
- nella sua confezione originale intatta, con tutti gli accessori
Importante: non utilizzi la confezione originale come scatola di spedizione. Metta il prodotto (nella sua confezione originale) in uno scatolo separato per il trasporto.
Se queste condizioni non sono rispettate, il rimborso può essere rifiutato.
No. La richiesta di recesso si effettua esclusivamente per posta raccomandata. Le richieste per telefono o e-mail non sono accettate.
Può esercitare il recesso solo dopo aver ricevuto il suo ordine.
- Scarichi e compili il modulo di recesso.
- Lo firmi e alleghi una copia della sua fattura (disponibile nella sua area clienti).
- Invii il tutto tramite lettera raccomandata con ricevuta di ritorno all'indirizzo indicato sul modulo.
Conservi la prova di invio: le verrà richiesta in caso di contestazione.
Dopo la convalida del suo reso via e-mail, ha 14 giorni per rispedirci il pacco.
Le spese di reso sono a suo carico. In alcuni casi, possiamo fornirle un'etichetta prepagata — il suo costo verrà quindi dedotto dal rimborso:
- 12 € per un pacco inferiore a 1 kg
- 14 € tra 1 kg e 3 kg
- 16 € oltre i 3 kg
Se organizza lei stesso il reso, invii il pacco con tracciamento e firma. Conservi la prova di invio.
Nessun reso presso punto di ritiro né in contrassegno.
Il pacco deve contenere l'e-mail di conferma del reso. Non rispedisca il pacco senza accordo — verrebbero trattenute spese di 15 €. Non rispedisca il pacco alla nostra sede di Parigi ma al nostro magazzino a Saultain.
Rimborsiamo entro 14 giorni dalla ricezione e verifica del pacco restituito.
Spese di spedizione:
- Reso totale dell'ordine: le spese di spedizione iniziali vengono rimborsate, ma solo entro il limite della tariffa punto di ritiro (l'opzione meno costosa proposta al momento dell'ordine).
- Reso parziale: le spese di spedizione non vengono rimborsate.
Attenzione: se il prodotto è una scheda elettronica, una scheda di potenza o un programmatore, la prestazione di programmazione (40 €) non viene rimborsata.
Il reso non è possibile se:
- ha rifiutato il pacco o non lo ha ritirato alla posta
- ordina nell'ambito della sua attività professionale
Schede elettroniche, schede di potenza, programmatori: la prestazione di programmazione (40 €) non è rimborsabile — ne è stato informato al momento dell'ordine.
Pack "Serenità": non rimborsabile, la prestazione inizia alla consegna.
Ci contatti subito dalla sua area clienti.
Se l'ordine non è ancora partito: lo annulliamo e la rimborsiamo, con una trattenuta di 5 € per spese di gestione.
Se l'ordine è già partito: può rifiutare il pacco alla consegna. Attenzione, delle spese verranno trattenute sul suo rimborso per coprire le spese di spedizione sostenute: 9 € per una busta, 14 € per un pacco.
Il rimborso viene effettuato sulla carta bancaria utilizzata al momento dell'acquisto, entro un massimo di 14 giorni. Contare poi 2-3 giorni aggiuntivi affinché la sua banca acrediti il suo conto.
Se il rimborso avviene meno di 7 giorni dopo l'ordine: la sua banca può semplicemente annullare l'addebito — in tal caso, non vedrà né il pagamento né il rimborso sul suo estratto conto. È normale.
Il rimborso viene effettuato sul conto bancario collegato alla carta. Dovrà comunicarci il suo IBAN.
Tutti i nostri prodotti sono garantiti 2 anni dalla data di consegna, contro i difetti di fabbricazione.
Non sono coperti dalla garanzia:
- i pezzi di usura: guarnizioni, cinghie, filtri, fusibili, lampade, cavi...
- i danni dovuti a un uso scorretto, una sovratensione, un urto, l'umidità, l'esposizione al calore
- le riparazioni effettuate da un tecnico non autorizzato
- i danni legati al trasporto
- Ci contatti dalla sua area clienti specificando il riferimento del suo ordine e il problema riscontrato.
- Le confermiamo via e-mail la procedura e l'indirizzo di reso.
- Ha quindi 5 giorni lavorativi per rispedirci il prodotto a sue spese, con la sua fattura.
Nessun reso presso punto di ritiro né in contrassegno. Nessun pacco gestito presso la sede.
Un tecnico verifica che il guasto sia reale e che non sia dovuto a:
- un urto, una caduta, una sovratensione, l'umidità o il calore
- un'installazione errata o un utilizzo non conforme
- un intervento di un terzo non autorizzato
- la normale usura del prodotto
La garanzia non copre i pezzi di usura (guarnizioni, filtri, cinghie, fusibili, lampade...) né i danni estetici.
Attenzione: se il prodotto restituito non corrisponde a quello che abbiamo consegnato, o se presenta tracce di montaggio incompatibili con un prodotto nuovo, la garanzia viene rifiutata e verranno fatturate spese di 40 €.
La avvisiamo via e-mail. Ha quindi 10 giorni lavorativi per pagare un forfait di 40 € che copre la perizia e la restituzione del prodotto.
Senza pagamento entro questo termine, il prodotto viene distrutto.
Ripariamo, sostituiamo o rimborsiamo il prodotto entro un massimo di 30 giorni dalla conferma del difetto.
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